¿Internet es el tercer gran cambio de las Farmacias?

Ayer leíamos en un periódico una entrevista sobre un Guru de Internet respecto a negocios de éxito para el futuro y este Guru lo resumía diciendo que los proyectos de éxito son aquellos proyectos que cambian el mundo.

Estuvimos en la jornada de ESADE, “Modelo de la Oficina de Farmacia en España: Modelo Presente y Futuro”.

Una jornada muy interesante, amena, y con unos mensajes muy claros, en nuestra modesta opinión:

1.- Así, como hasta ahora, las Oficinas de Farmacia no pueden seguir. ¿Existen otros caminos, ideas, propuestas? Sí, pero como hasta ahora no. Puede parecer que esto resulta aun lejos, pero el tiempo no se detiene y entonces decidir hacer algo puede ser tarde.

2.- El modelo actual es un modelo que da un elevado servicio. Genera un elevadísimo volumen de negocio, empleo, bienestar a la sociedad, es una fuente de riqueza. Prácticamente a menos de 15 minutos, una persona tiene una Farmacia. Existe una Farmacia por cada 2.000 habitantes. Quizá en el resto de Europa hay menos Oficinas de Farmacias porque se ha hecho una “reconversión industrial” que aquí aun no ha llegado, pero que si no se hace nada se producirá.

3.- Se ha acabado la “posición de confort”, las amenazas de liberalización de aperturas, el aumento del gasto sanitario (existe límite), las dificultades que empiezan a existir en el pago por parte de las CCAA, y como muy acertadamente expreso el Presidente del Colegio De Farmacéuticos de Barcelona: “ si sólo nos dedicamos a vender cajas de colores,..” expresa el escaso valor añadido que tiene la actividad comercial si sólo vendemos cajas de colores que alguien dice cual es, lo cual conlleva a la automatización.

4.- Por último el mensaje de Alliance Helthcare, “…del enfoque de aumentar margen, al enfoque del crecimiento del negocio..” Las Farmacias y los Farmacéuticos están dispuestos a cambiar el mundo, o por el contrario prefieren seguir como hasta ahora.

Actualmente conocemos su opinión, 9 de cada 10 farmacéuticos rechazan toda venta por Internet, según el estudio de Almirall sobre 230 encuestas. ¿Es una reticencia al cambio o realmente es lo correcto, y el comercio de este tipo de productos a través de Internet no es adecuado?.

Si analizamos la historia, vemos como los farmacéuticos se opusieron y rechazaron la organización del sector que trajo la industrialización y por la que la fabricación de los medicamentos se lo llevo la industria farmacéutica – Laboratorios (cuyo origen eran farmacias o industrias textiles), en detrimento de las Farmacias ya que el anterior método era costoso y lento en el desarrollo de productos. Esta transformación del sector fue el segundo gran cambio histórico de estos profesionales, el primero ocurrió cuando los árabes separaron las tareas del médico y de la farmacia. En la época romana el médico asistía a los pacientes y elaboraba las fórmulas él mismo. Esta separación de actividades es considerada la primera revolución del sector.

Actualmente según el estudio de Almirall, este rechazo a la venta a través de este nuevo canal, viene argumentado porque los usuarios podemos hacer un uso inadecuado de los medicamentos, podemos adquirir productos falsificados, es decir, existe un alto riesgo. Si nos damos una vuelta por Internet y buscamos venta medicamentos Internet, venta Internet farmacia, y analizamos los resultados nos encontramos con lo siguiente:

- en el 40 % de los resultados se habla de los riesgos de la venta para el usuario

- en el 24,5 % de los resultados se habla a favor de la venta

- en el 21 % de los resultados se habla de la necesidad de regulación

- en el 14 % de los resultados se habla del rechazo a la venta

Riesgo, Venta, Regulación, No venta: Existe un riesgo, pero es un canal de venta que puede dar resultados aunque es necesaria una regulación adecuada o no venderemos por Internet. En cuanto los riesgos existen. En Internet 3 de cada 5 medicamentos son falsos. Actualmente si nos ceñimos a medicamentos con receta, la venta es de medicamentos que por los cauces normales un paciente no los podría obtener o necesitaría la prescripción médica. Naturalmente, en Internet existen muchas otras cosas que son un riesgo para las personas y ello no significa que los clientes-pacientes hagan un mal uso, en Internet, la decisión la tiene el internauta. Bien es cierto, que el riesgo viene como consecuencia del alto % de medicamentos vendidos en Internet que no son lo que su nombre expresa.

Por otra parte el riesgo se puede reducir hasta minimizar, como por ejemplo información al cliente-paciente, la administración ha creado la oficina de vigilancia, sellos de certificación. Por ejemplo, las página-web-farmacias pueden llevar un logo que exprese una autorización expresa de la administración (como ocurre en UK, países bajos).

La venta por Internet, debe ser evaluada, y definida  siempre desde la óptica de un canal complementario, de una prolongación de la Oficina de Farmacia.

Si miramos los resultados de esta encuesta:
a) 73.000 visitas al mes
b) el 87,7 % lo considera excelente, el 11,7 % buena
c) el 88% lo considera mucho mejor, el 10,5 % mejor
d) el 96 % muy satisfecho
e) 100 % no ve ninguna desventaja

a priori son unos resultados esperanzadores, pero a qué preguntas corresponde y a qué.

Al final de la jornada de ESADE, MytesBind realizo una pregunta a todos los ponentes, y preguntaba sobre el impacto de Internet como canal de venta en la Farmacia.  El argumento principal de la respuesta del Presidente del Colegio Farmacéuticos de Barcelona (fue el único que contesto) a la pregunta de MytesBind, fue que si existe 1 farmacia por cada 2.000 habitantes, para que queremos vender por Internet.